三、如何选择高质量的远程医疗?

很多国际知名的医学中心, 目前都开设了服务海外患者的国际服务部，初衷是方便美国境外的患者自主联系医院就医。然而，这种方式存在很大局限，国际服务部人员设置通常较少，却需要服务来自全球各个国家的患者。国际服务部一般效率低下，受到医院工作时间、内部程序和各种繁琐规定的，通常需要10-14个工作日才能够给到患者答复，难免耽误治疗进程。

同时，国际服务部通常仅能够根据患者病情分配专家，不能够让患者自主选择资深的专家。曾有患者反馈，满怀希望找到院方求医，却被分配了一位刚刚结束专科培训的年轻医生，给出的建议中规中矩没有参考价值，颇有隔靴搔痒之感。

正是因为上述的原因，当然了，国内的患者可能需要通过一个医疗服务服务机构来就医和问诊，通过专业可靠的渠道与医生建立合法的医患关系。

什么样机构可以考虑呢?当然是需要在医疗服务领域已经深耕多年的机构，有较长时间的经验积累，不但要可靠，还要熟悉中美两方的医疗体系，有完善的服务流程和严格的保密规范。

1. 机构的从业人员需要有医学专业知识

以在线会诊为例，机构的从业人员应当具有医学相关的学历和充足的专业知识，能正确判断患者的疾病分科，以推荐领域内资深的专家，并且够帮助患者准备、翻译、核查病例资料。如果工作人员不专业，为患者对接了不匹配的专家，患者买单了会诊咨询费，却不会得到最佳的诊疗意见。不仅如此，患者还会浪费宝贵的治疗时间、失去最佳的治疗机会。

2. 机构的企业文化

既然是服务机构，收费是必然的，因为大家都要活下去。但是，关键的问题是机构以什么为主要目的。

以赚取服务费为目的的机构，不会将患者的利益放在首位，通常草草了事，无法从根本上提高服务质量。不过，这样的机构大概也不会持续很久。

一般的机构都不会自称以赚钱为主要目的，怎样能辨别出这样的机构呢?如果在接触的过程中，发现工作人员不熟悉临床工作的常规和流程，仅仅翻译患者的部分病例资料，甚至未经审核就交给会诊专家，那么这样的机构，大概率就是以赚钱为主要目的机构。这样的操作，将导致患者无法得到完整、准确的会诊意见。

优质的服务机构不应该是盲目推销业务，而是会认真帮助患者收集病例资料，提供全面的会诊服务，帮助患者寻找最适合的医学专家、确立合适的会诊时机、提供定期随访服务，并持续跟进患者病情。

3. 机构是否能直达国外的专家

推荐正确的专家、准备病例资料往往只是远程会诊的第一步，能否直接与指定专家取得联系，并进行有效沟通，将决定会诊的效率，也能够在很大程度上降低沟通成本、节约时间。

4. 机构是否能能从美国直接购药

患者通过远程医疗服务，获得美国专家的提供的治疗方案。但患者要的不仅仅是“方案”，而是治疗。如果治疗方案使用的尚未在中国上市的新药，医疗服务机构能否在会诊之后提供合法的处方，让患者合法从美国购买新药，是患者能否完成治疗的关键。

如果通过无证药代获取新药，法律上有参与走私的风险，属于刑事犯罪。

5. 是否遵守HIPPA法案

关于远程医疗服务机构的以上几个考虑，一般的患者及家人应该不难想到。但是，很多人在一开始选择机构的时候，不太会考察服务机构的隐私保护意识。如果随意使用未加密的平台转发和上传患者病例资料，患者就有隐私暴露的风险。

上皮文章讲到的HIPPA法案，计划到美国就医、问诊的患者需要特别了解清楚。如果一个机构不具备HIPPA认证，那基本就不可能是一个能够提供美国医疗服务的机构，即便因为疫情或者什么样的特殊情况可以临时进行商业操作，也无法长期正常运作。

患病是不幸的，寻医问药是辛苦的，网络上的很多信息都是不靠谱的。

好医友提醒大家要获得真正可靠的医疗建议，需要通过专业可靠的远程问诊平台，与医生建立合法的医患关系。这样才能最大程度确保服务的安全可靠。