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出国看病也能打造优质品质服务

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2020年04月26日 10:27   浏览数: 次   来源:好医友

对于有些患者来说,他们认为出国看病服务行业,机构与机构之间并没有什么区别,都是整理翻译病历、预约医生、办理签证、出国后当地提供翻译服务等等。

事实上,出国看病本身确实没有门槛,患者也可以自行申请,但是如果想要做好出国看病的服务,保证专业性与品质服务,则需要付出加倍的努力,需要各个环节流畅配合。

首先,要有医生作为患者出国看病的负责人,患者在出国看病办理过程中,有任何事宜均可第一时间联系医生,避免有些机构人员众多,流水线式服务,却又无人负责的局面。

具体来说医生做的工作主要是 ——

接受患者的医学咨询、撰写中文转诊病历、撰写英文转诊病历、帮助患者出具医院和专家推荐报告、标注及提交患者影像与病理、翻译美国医生的病历供后续国内就医使用、跟踪病情变化以及处理突发的事件等,还需要定期出访医院了解美国的医疗进展。

好医友也在业内一直坚持由医生翻译英文病历,而非由医学翻译完成,避免了翻译对医学一知半解所造成的错误。

尽管没有要求24小时工作制,但事实上,每一个医生都是24小时开机,随时处于战备状态,这也是这份工作的牺牲精神。

好医友面对患者的时候需要各个部门之间协同作战,这样才能够完美地完成任务。

医疗签证:这是一个看似简单,却需要极度负责任的工作,相对于旅游签证,医疗签证要求的资料更全面,更详细。

除了基本信息、财力等证明外,还需要提供中英文病历、诊断证明中英文件、邀请函、医生预约信、邀请函、费用支付证明等等。而且为了给患者节约宝贵的时间,经常需要周末加班帮助患者申请医疗签证加急面签。

海外主要负责与国外医院的预约协调安排、协调安排美国当地接待事宜。

由于每一个重症患者出国看病,时间都非常宝贵,中美之间有10几个小时的时差,几乎每天都需要在晚上10点多开始工作,有时为了客户的加急预约申请,甚至需要凌晨一两点联系美国医院,为了患者利益,与医院反反复复沟通预约能否提前等等。

在客户赴美前,还需要帮助客户安排住宿、接机、当地客服陪同翻译等服务。

汉鼎好医友的所有人员都在为想要出国看病的患者服务,除了保证医疗的专业性外,还需要注意每一个出行的细节,为患者的出国看病提供完善的支持与保障。

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