7月25日下午，好医友客服接到客户刘女士的来电：她的亲人刚在本地查出食管癌，当地医院医生建议转诊到上级医院进行检查治疗。

面对这一突如其来的意外，刘女士一时不知所措。所幸，她强令自己冷静下来，想起自己购买的保险有提供医疗绿通服务，便尝试拨打客服电话寻求帮助。

好医友客服在详细了解患者就诊情况后，首先指导她通过微信公众号申请“重疾门诊预约服务”，并表示会提供专业服务，尽快协助她办理就诊等相关事宜。

经过这次沟通，刘女士暗暗松了一口气，但一想到充满未知与迷茫的求医之路，她依然感到忧心忡忡。

◎ 直通301的“ETC”

患者在一番抉择之后，希望前往北京301医院进行治疗，因此，好医友在第一时间为其预约了301医院食管癌领域的专家门诊。

考虑到刘女士是第一次陪同家属外出就医，对相关流程都不太清楚，好医友于是安排了北京当地的工作人员进行全程指导。客户在就诊过程中遇到任何疑问，随时可向好医友工作人员提出。

好医友凭借在跨境医疗领域的多年深耕，向客户提供了食管癌免疫治疗最前沿的医药资讯，同时解答了301医院专家提出的食管癌治疗方案的相关疑问，让其对治疗有了初步认识，打消了部分顾虑。

在门诊结束后，一直到入院治疗之前，还需要做多项检查。301医院作为全国顶级医院，聚集了来自全国各地的患者，这使得检查项目排期过于冗长。

好医友客服及时询问客户检查项目安排情况，主动提出可以帮助客户办理“检查加急服务”;等患者拿到医生开具的住院单后，还可为其办理“住院/手术加急服务”。

◎ “鱼”和“熊掌”，我都想要

在好医友的协助下，刘女士只用了一周左右，就完成了所有的检查项目，并且拿到了医生开具的住院单，开始着手准备住院事宜。

然而，一个两难境地接踵而至：在准备住院的过程中，主治医师提到，中国医学科学院肿瘤医院有一位权威专家，在食管癌治疗方面有着独到造诣。

找另一位专家看看，说不定能有新的治疗希望;但好不容易争取到的301医院的住院机会，难道就这样放弃吗?

刘女士把自己的纠结告知了好医友工作人员，希望能得到一些建议。经过一整天的沟通，刘女士最终决定：还是找医科院肿瘤医院食管外科李印主任看看，不能放弃任何一次机会。

但李主任作为全国顶级医院的知名专家，他的号源早在1个月前就已经约满。好医友在与客户充分沟通后，又额外为其安排了一次服务范围外的重疾门诊预约，患者因此在不到一周内就见到了李主任。

新的医生给出新的治疗意见，对于患者来说，意味着新的希望。李主任表示，根据患者的病情，可以安排其入组临床试验，而且预估治疗效果也比较乐观。

对于在求医路上迷茫无措的客户一家来说，这无疑是莫大的好消息。这趟为期半个月的赴京求医之旅，在这个时间点给他们吃下了一颗定心丸。

患者在301办理好转院手续后，好医友客服反复叮嘱：如果还有其他需要协助之处，可以随时提出来，我们会竭尽所能给予帮助。

出于对好医友的信任，客户分享了医院的治疗计划，并给予这次就医绿通服务高度评价。(PS：好医友客服人员感言：真切地感受到这份工作带来的成就和快乐，帮助客户温暖自己~)

我国优质医疗资源稀缺且分配不均，“看病难、看病贵”问题长期存在。重疾险解决了“看病贵”的问题，而重疾绿通服务，则有效缓解了“看病难”的问题。

好医友携手国内知名保险公司推出重疾绿通服务，目前已覆盖全国各省市1000多家三级以上医院，为不幸罹患重疾的患者“雪中送炭”，让普通老百姓不用“找熟人、托关系”，也能及时享受优质医疗资源。

想了解更多重疾绿通服务相关信息，欢迎微信后台留言或致电好医友(400-060-9693)。