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赴美就医需慎重,如何选择国际医疗服务机构?

出国看病资讯 | 阅读量:

  伴随着中国经济的腾飞,国民越来越追求高品质的生活,对健康越来越重视。由于对国内目前的一些医疗现状不满意,一些具有一定经济实力的患者,自然而然地把目光投向国外,尤其是拥有先进治疗设备和尖端医疗水平,聚集了大量优秀医学人才,并不断研发使用新药物的美国。

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  当大批的患者涌入美国医院求医问药时,其实美国各医院相应的服务系统还不能及时跟进和完善,特别是翻译体系中,具备一定医疗专业知识的专业口译和笔译人员短缺,而很多的医院都会要求患者自己解决病例、病史等资料的英文翻译问题。

  基于美国联邦民权法案第VI条,所有的医疗系统又必须增设相应的服务来满足患者这方面的需要。鉴于这种患者自身又不具备良好英文沟通能力,而医院的设施和服务项目还未到位的情况下,一批从事国际医疗的服务机构应运而生,近年来更是数量猛增。这其中难免鱼龙混杂、良莠不齐,况且国内关于这方面的法律制度还不健全,监督管理机制尚未完善,自然会有许多问题出现。

  针对在赴美医疗过程中可能遇到的困难以及对医疗服务机构选择的困惑,做一点简单介绍。希望对正处于选择关口,或者有兴趣了解一下如何选择一个值得信赖、也比较合理的公司或机构作为赴美就医帮手的患者朋友们有所帮助。

  选法一: 注重根本,避开宣传。

  国际医疗服务公司行业是个暂时性的补缺行业,随着患者教育程度的提高和美国医院服务系统的完善,几年之内都有可能消失。而且它的服务对象客户筛选性极强,只限于国内的高端消费人群,应该不会有太大的市场。因而,对网上搜索到的本行业的上市公司极为堪忧。至于那些误导性的宣传,比如以是否拥有美国医院授权作为衡量一个国际医疗服务公司服务质量和筛选标准,更是不敢苟同。

  其实所谓的授权,只是美国医院为了配合其开拓中国市场的需要,同意一些国际医疗服务公司在中国为其免费做宣传。这样的授权既没有任何实质性好处,也不存在独家代理,没有太大的意义。若以此而抬高服务费的收费标准,那是成了值得考虑的一件事了。

  衡量一个国际医疗服务公司是否值得信赖的标准只有一个——用心服务是根,价格实惠是本!目前本行业中尚未形成规范的价格体系,价格差异相对较大,患者在考虑赴美就医之前,不妨多咨询几家服务公司,交流中你会感觉到诚挚与关爱,专业与尊重。弄明白各公司的价格体系及服务内容之后,再做决定是非常必要的。不要被这些金光闪闪的东西弄得眼花缭乱,也不要被那些别有用心的说教迷惑了你的基本判断能力。

  选法二: 弱水三千,只取一瓢。

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  面对太多的选择,常常比没的选择还要困难。通常在选择国际医疗服务公司之前,最好先根据《美国新闻与世界报道》每年对美国最佳医院的综合及专科的排名有个基本了解。这个排名的评判标准客观,具有相当的权威性。美国各个医院都非常重视这个排名,各医院的CEO们卯足了劲,屏住了气,就等着每年八月的宣判。由此可见,该排名的价值所在。、一般其综合、专科排名前五的医院应该是安全可靠的。但各大医院对待国际患者自付医疗费用收费标准却有很大的区别。例如:麻省总院整个系统对自付费患者无折扣;安德森癌症中心的自付费的折扣是花费 5万美金以上,可以享受5%的折扣;梅奥诊所的门诊费用无折扣,手术治疗在 4万美金以上可以享受 5%的折扣, 10万美金以上享受 10% 的折扣;克利夫兰诊所最友好,国际患者自付费用可以享受 30%的折扣。

  医院选定之后,对于医疗服务机构的选择可参考其公司成立时间的长短;还有公司的服务人员是专职还是临时性的代职;由专人负责整个服务流程还是轮班上岗制。如果有可能,建议在签约之前一定要和负责服务的专人要求语音或视频。虽说不是相亲,好歹也是一段缘分。服务当然要挑个对脾气、耐心、细致、专业、贴心的服务人员,这对患者保持良好的心情,更有信心和力量面对病情,很关键也很重要。

  选法三: 选用本土公司,强龙不如地头蛇。

  国际医疗服务公司有在国内和国外注册的两种。国内的国际医疗服务公司宣传力度大,又接近医院和患者,具有极强的地利优势和人脉联系,患者首先接触到的大多是本部在国内开设的服务公司,这些公司也有可能在境外设立临时性的接待站或服务中心,但是提供服务的人员大多数是代职或者兼职。其员工的不稳定性也决定了缺乏必要的在职培训,很难保证高品质的服务质量。即便对接世界顶级的医疗机构,患者的就医体验也会因此大大打折扣。其实每一位国际患者的就医体验是从走下飞机的那一刻开始的。

  而在美国本土注册的医疗服务公司虽然资金投入相对较少,宣传力度较弱,也不太容易为人所知,但其服务质量和服务行为会受当地法律、法规的监督和保护,通常比较规范,患者的利益和权力也会受到极大程度的保障。而且当地公司近水楼台,与美国医院有着千丝万缕的联系,又熟悉当地的资源,而且价格上也有相当的优势,服务态度和质量会好很多。

  那么如何衡量服务质量呢?

  当然,客户的感觉是第一重要的。其次,服务是要用心来做事的。这里可以举个例子来说明一下。


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  在美国居民区、商业区和办公区都有明确的建设规划。假如你住在医院的酒店里,可能既没有地方买东西,甚至连餐馆都没有太多的选择。假如你入住居民区,则需要乘坐交通工具到医院或商业区。而美国地广人稀、居住分散,公共交通除了个别的大都市,大多是国内三线城市的水平,加之医院又很少开在繁华区,半个小时车程是非常普遍的,因此交通工具显得尤为重要。接下来就以交通为例,说明一下服务质量是怎样体现出来的吧。

  患者从居住地去医院在导航上可以选最快的路——高速公路,也可以选择最近的路——穿街插巷,而通常叫出租或打车的司机也都会这样征询客户的意见。对于在当地生活多年、资深的本土服务人员而言,他们会问的问题是——您想游览自然景观还是了解当地名胜?并为顾客着想,带你走一条轻松、愉快、风景优美、又长见闻的路线。这才叫服务,这才是真正服务的价值所在。

  此外,当地医疗服务公司的员工职位也相对稳定,又有较好的专业训练,中英文医学翻译水平相对较好,而且受当地文化潜移默化,善于沟通解决就医和生活中随时出现的问题,有较强的职业操守。

  同时,当地医疗服务公司还具有许多附加优势,例如了解当地的生活资源,对旅游观光、社区活动、投资移民、子女求学,资源对接等等。这些宝贵的信息资源是国内服务公司无法可比的。俗话说,酒香不怕巷子深,本土医疗服务公司的价值将随着时日增长而越来越显现出来。

  依然本土的国际医疗服务公司有如此之多的优势,如何才可以找得到呢?

  好医友指出,通过就诊医院的国际部,一般都会推荐与该医院合作比较融洽、可靠的当地具有相当实力的服务公司。在当地的网站、报纸、也是搜索当地就医服务公司的良好渠道。医生群、朋友圈也是了解当地服务公司的有效渠道。通过网站搜索相关文章,关注或跟踪一些当地的公众号,也是很不错的方法。

2021-06-01 09:03

好医友小编

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