线上远程医疗如何甄别优质资源?

1. 专家质量和遴选

应当首选(曾)在权威医疗机构供职的专家，并且专业领域相匹配、在患者疾病领域有深入的研究。医学是一门高度专业的学科，不同的医学专业之间也存在很高的壁垒。以传染病学专家为例，研究病毒、细菌和真菌的传染病学专家侧重各不相同。由于普通患者对医学分科不了解，往往存在盲点和误区。

至于专家水平的评价，最准确的还是医学领域内部的同行评议。大众和社交媒体口耳相传的专家，未必都是真正权威的专家。优秀的专家通常毕业于国际知名医学院校，学术研究有良好的同行评议。

目前有一些机构会定期对医院进行排名，例如著名的U.S. News Ranking每年都对美国大部分医院进行综合排名和专业排名，但排名依据以及相关的公开资料有限，并且需要正确解读。

2. 服务机构的选择

首先，机构的从业人员应当具有医学相关的学历和充足的专业知识，能正确判断患者的疾病分科以推荐领域内资深的专家，并且够帮助患者准备、翻译、核查病例资料。

据患者反馈，有些服务机构的工作人员不熟悉临床工作常规和流程，未经审核仅仅翻译了患者的部分病例资料就交给会诊专家，导致患者无法得到完整、准确的会诊意见。另有服务机构工作人员不了解医学专科的具体情况，为患者对接了细分领域内不匹配的专家，导致患者花费了价值不菲的会诊咨询费用却没有得到最佳的诊疗意见，还浪费了宝贵的时间。

此外，部分不合格的服务机构隐私保护意识淡泊，随意使用未加密的平台转发和上传患者病例资料，导致患者存在隐私暴露的风险。还有一些服务机构提供的医学翻译服务漏洞百出，错误不甚枚举。

其次，需要明确服务机构是否能够直接联系到目标专家并进行沟通。推荐正确的专家、准备病例资料往往只是远程会诊的第一步，能否直接与指定专家取得联系并进行有效沟通则决定了患者会诊的效率，能够很大程度上降低沟通成本、节约时间。

最后，医疗服务领域需要深耕，可靠的机构通常熟悉中美两方的医疗体系，有较长时间的经验积累，形成完善的服务流程和严格的保密规范。目前，很多国际知名的医学中心都开设了服务海外患者的国际服务部，初衷是方便美国境外的患者自主联系医院就医。

然而，不熟悉其他国家情况的院方并没有意识到这种方式存在很大局限。国际服务部人员设置通常较少，却需要服务来自全球各个国家的患者。对于患者祖国的医疗系统不熟悉、语言不通导致了国际服务部效率低下，通常需要10-14个工作日才能够给到患者答复，难免耽误治疗进程。

另外，国际服务部附属于医院，需要遵循非常严格的工作时间、医院内部程序和繁琐的规定，通常仅能够根据患者病情分配专家，而不能够让患者自主选择资深的专家。曾有患者反馈，满怀希望找到院方求医，却被分配了一位刚刚结束专科培训的年轻医生，给出的建议中规中矩没有参考价值，颇有隔靴搔痒之感。

3. 服务质量

除了资质和能力，专业机构提供的服务质量还取决于企业文化。以赚取服务费为目的的机构不会将患者的利益放在首位，通常草草了事，无法从根本上提高服务质量，这样的机构大概也不会持续很久。

优质的服务机构应该提供全面的会诊服务,帮助患者寻找最适合的医学专家、确立合适的会诊时机、提供定期随访服务持续跟进患者病情，而不是盲目推销业务。

总之，寻医问药并非儿戏，网络上的各种信息都只能作为参考。好医友总结真正可靠的医疗建议还是需要与医生建立合法的医患关系，通过专业可靠的渠道获得。