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好医友“重疾绿通”服务:告别求医“囧途”

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医路辛苦,常在“囧途”。

尤其是大城市的大医院,常年处于“战时状态”,令人望而生畏。2020年5月,国内疫情刚刚放缓,积压了几个月的就医需求一下子“井喷式”爆发,不少患者的求医之路变得“囧上加囧”。

5月14日,好医友服务的某知名寿险公司接到一位内蒙古地区客户的反馈:想使用重疾绿通服务卡,可卡片无法激活。接到反馈后,好医友第一时间向客户致电沟通,原来激活不成功的原因是客户信息录入有误。

经过沟通,好医友第一时间明确了客户的服务需求:原来,这位客户年龄较小,且病情紧急,急需转诊到上级医院就医。鉴于当时情况,尽管客户无法立即激活服务卡,但好医友仍决定先为客户提供服务。

5月中旬,疫情刚刚放缓,北京的大医院很快便聚满了来自全国各地的患者,加剧了号源的紧张。

经过多方协调,在收到客户服务需求的当日,好医友便为客户预约到了5月21日北京某知名医院神经内科门诊。

随后,客户还提出就医行程安排的需求。为此,好医友在距离医院1千米的范围内选择了一家环境较好的酒店,妥善安排客户及陪同家属入住,并安抚客户放心出行。5月22日,客户就诊后返程途中,好医友在线上实时指导相关流程交接事宜。

此外,好医友还报销了患者及一位同行家属往返北京的高铁费用(收到客户发票后第一时间为其报销)。

由于客户姓名与保单号信息录入有误,客户一直无法在后台补充服务申请。但好医友还是按照正常申请客户的标准,保持24小时人工服务在线,认真细致地为客户答疑。

对于这次特殊的就医经历,客户非常感动,并由衷感谢好医友的服务,让其避免了就医“囧途”。同时,他还表示,今后还将续购这款保险产品,并愿意将这次特别的就医经历分享给更多朋友。

我国优质医疗资源稀缺且分配不均,“看病难、看病贵”问题长期存在。重疾险解决了“看病贵”的问题,而重疾绿通服务,则有效缓解了“看病难”的问题。

秉持“想客户所想,急客户所急”的服务宗旨,好医友携手国内知名保险公司推出重疾绿通服务,为不幸罹患重疾的患者“雪中送炭”,让普通老百姓不用“找熟人、托关系”,也能及时享受到优质医疗资源。

目前,好医友重疾绿通服务已覆盖全国各省市1000多家三级以上医院。接到客户就医服务申请后,我们都会及时响应,即便是“一号难求”的知名医院门诊号源,我们也会确保时效,妥善安排。

想了解更多重疾绿通服务相关信息,欢迎后台留言或致电好医友(400-060-9693)。

2020-06-11 16:29

好医友小编