5月12日，32岁的王先生在当地医院体检，查出甲状腺右叶实性结节，考虑为甲状腺癌。

年纪轻轻的，怎么会得癌症?王先生心有不甘，本着对自己负责的态度，想去中国最好的肿瘤医院看看。

5月14日，他向好医友后台申请中国医学科学院肿瘤医院的防癌专家门诊绿色通道服务。

▲ 2次专家门诊挂号

接到申请后，好医友第一时间和王先生及家属取得联系，对其病情进行了解与确认，随即帮他预约了最近的专家门诊。

然而，王先生的第一次就诊并不十分顺利：医生没有给他开具住院单，建议他选择其他医院。

身处异地，王先生一时间没了主意。专家门诊已经看完了，疾病的治疗却似乎没有任何进展，无助和焦虑像潮水般向他袭来。

就在这时，王先生的家属试着再次联系好医友客服，想要沟通出一个解决方案。

经过沟通，最终好医友帮其预约了同样“一号难求”的北京协和医院的专家门诊。客户欣然同意，再次踏上求诊之路。

▲ 1次住院加急服务

其实，在客户第二次联系客服时，系统后台已显示，门诊预约服务次数已经用完了。根据服务条款，好医友是可以拒绝申请的。

但考虑到客户的特殊情况，门诊后可能还会涉及住院问题需要协调，为给客户带来更好就医体验，好医友客服对王先生进行了暖心安抚，主动提出让他申请住院加急服务，并为他妥善安排。

预约服务生效后，王先生却在肿瘤医院自行挂号成功。好医友尊重客户意愿，随即帮其协调北京协和医院的退号退款，并在他拿到住院证之后立即为其办理了住院加急服务，争取在服务时效内安排入院。

▲ 1次检查加急服务

在未知面前，一周的等待也显得格外漫长。在此期间，好医友与客户家属保持沟通，也一直跟进王先生入院前的检查情况，并安排当地工作人员陪同。

在检查过程中，好医友工作人员发现医生忘了开一项非常重要的检查，立刻帮他安排了检查加急服务，避免了耽误入院情况的发生。

本次转诊过程兜兜转转，好医友在承诺的服务时效内完成了2次专家门诊挂号、1次检查加急、1次住院加急，王先生和家属一再道谢，并给好医友工作人员发来一段诚挚的感谢信息。

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